Na MS Pet Shop, prezamos pela transparência, respeito e cumprimento integral da legislação vigente, garantindo os direitos dos nossos clientes conforme o Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos legais e seguindo as condições abaixo:
De acordo com a legislação:
Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:
✔ Substituição do produto
✔ Restituição do valor pago
✔ Abatimento proporcional do valor
Para compras realizadas fora da loja física (site, WhatsApp, redes sociais):
Condições:
Nessa situação, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.
A MS Pet Shop poderá realizar trocas por insatisfação como cortesia comercial, desde que:
⚠️ Importante: essa modalidade não é obrigatória por lei e pode ser avaliada caso a caso.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca de:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Para solicitar troca ou devolução:
Entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais informando:
Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e transparente.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, justa e positiva em todas as etapas.
Seguimos rigorosamente a legislação, mas também buscamos sempre a melhor solução para você e seu pet.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente nos artigos relacionados a:
